李书隽教授在美国行医20年曾任得克萨斯大学西南医疗中心移植外科主任，目前在北京大学器官移植中心任职。美国医院给李教授印象最深的是服务十分周到。

　　他说，这种周到的服务第一体现在技术方面，医院拥有世界上最先进的医疗设备。第二是环境。环境对病人很重要，在美国，医院里闻不到消毒水的气味。美国医院的墙壁不涂成白色．因为白色容易让病人紧张。墙壁的颜色多是暖色调的，淡蓝色、米黄色，很温馨。这些选择都是经过心理学研究的，这几种颜色对病人的精神有镇静作用。美国医院的电梯里也没有镜子，因为院方考虑到病人通常都不愿意看到自己生病时的样子——那样会影响病人就医时的情绪。另外，李教授还从以下几方面谈了他的感受。

　　患者看病：享受一条划服务

　　美国医院对病人的管理有比较完善的程序。李教授举例说：比如一位乳腺癌疑似病人做完活检，几天后，护士会打电话通知她检测结果：“您得的是乳腺癌，我们约了一位医生，您要见他一下，他会与您约定手术时间。”这位病人接受手术出院后，如出现转移．护士又会给她打电话，根据病情说：“根据您手术的结果，您有淋巴结转移，属于病变Ⅱ期。建议您做化疗，您一定要配合。我们准备给您安排一个疗程（3周）的化疗时间，请您某月某日住院。”这一切，医院都是按部就班地按照一定程序来进行的。李教授说：“美国医院是把病人当作自己的客户看待的。”

　　护士笑容：经过专门培训

　　在美国的医院，病人一进入手术室，护士就会微笑着说：”：我是某某，是今天手术室的护士。您叫什么名字？您多大年龄？如果您有什么问题可以问我，我将尽力为您解答。您有什么重要的物品？我可以替您保存。”接着，护士要查看病人手腕上戴的牌子，上面有病人的姓名、性别、年龄、床位等基本情况。为避免出错，这在美国已成为手术室护理常规。此外生美国，护士的职责之一就是安慰病人。护士与病人一见面就应面带笑容，而且笑容是甜美的，让病人觉得沪士是可以信任的，有事可以向她求功。目前，北京一些外资医院里的中国护士就懂得“笑”的重要性。她们部有被派往国外医院工作的经历，受过这方面的严格培训，即使是病人对她们发脾气时，她们也总是面带微笑。李教授特别强调，微笑对于一名护士来说，是最起码的职业素养。

　　医生决策：病人完全信赖